PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DISCOUNT POWER


PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DISCOUNT POWER


PREGUNTAS GENERALES

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¿Dónde encuentro la información de mi cuenta?
¿Cómo me comunico con Discount Power?

Puedes visitar nuestra página de Atención al Cliente para encontrar toda nuestra información de contacto, que incluye los números de teléfono, el chat en vivo, nuestra dirección postal y nuestro horario de atención.

Una vez que hayas creado tu cuenta en línea, puedes verificar el estado de tu inscripción ingresando a la cuenta. También puedes obtener una actualización del estado de tu inscripción llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-877-455-4674 de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro.

Discount Power es un proveedor minorista de electricidad. Si vives en un área desregulada, puedes comprar tus propios planes de electricidad de suplidores como nosotros para encontrar la tarifa y el plan ideal para ti. 

Tu compañía local de servicios públicos es responsable de transmitir, conectar y desconectar el servicio de electricidad a tu hogar, y de leer y darle mantenimiento al medidor de electricidad de tu casa. Esta compañía también le da mantenimiento a las líneas eléctricas y a otros equipos usados para llevar la electricidad a tu casa.

La compañía local de servicios públicos asignada a tu área de servicio es quien le da mantenimiento a todos los postes, cables y líneas que llevan electricidad a tu casa. Para reportar un apagón, comunícate con tu compañía local de servicios públicos. 

Llámanos al 1-877-455-4674 de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro para obtener información sobre cómo notificarle esa condición de salud a tu proveedor de servicios de transmisión y distribución (Transmission and Distribution Service Provider, TDSP).

Aviso: ciertos clientes pueden ser elegibles para solicitar las siguientes designaciones en base a su estado médico o la naturaleza de su negocio:

  • Cliente residencial de cuidados críticos: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido diagnosticada por un médico como dependiente de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica para mantener la vida.
  • Cliente residencial con condición crónica: un cliente residencial que tiene una persona que vive permanentemente en su casa y que ha sido diagnosticada por un médico con una condición médica grave que requiere de un dispositivo médico que utiliza energía eléctrica, o que requiere calefacción o aire acondicionado eléctricos para evitar la pérdida de una función primordial para la vida a causa de un deterioro o empeoramiento significativo de su condición médica.
  • Cliente de carga crítica por seguridad pública: Un cliente no residencial para quien el servicio de electricidad se considera crucial para proteger o mantener la seguridad pública, que incluye pero no se limita a hospitales, estaciones de policía, estaciones de bomberos e instalaciones críticas de agua y aguas residuales.
  • Cliente industrial de carga crítica (Critical Load Industrial Customer): un cliente industrial para quien la interrupción o suspensión del servicio eléctrico crearía condiciones peligrosas que atentan contra la vida en las instalaciones del cliente.

Puedes solicitar la designación correspondiente, la cual te otorga ciertas protecciones. Comunícate con Discount Power para obtener más información. Los clientes residenciales de cuidados críticos y condiciones crónicas requieren una solicitud que debe completar su médico y enviar a su compañía de transmisión y distribución (transmission and distribution utility, TDU) en su nombre. Las designaciones de Cliente de Carga Crítica por Seguridad Pública y Cliente Industrial de Carga Crítica requieren que llenes una solicitud con tu TDU (compañía de transmisión y distribución):

Ten en cuenta que estos estados no garantizan un suministro de energía regular, continuo y sin interrupciones. Si la electricidad es una necesidad, el cliente debe hacer los arreglos para tener energía de respaldo en su ubicación u otras alternativas en caso de la pérdida del servicio eléctrico.

PREGUNTAS SOBRE RENOVACIÓN

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¿Cuándo se renovará mi plan de Discount Power?

Típicamente, tu renovación será vigente en el ciclo de facturación después de que haya vencido tu contrato actual.

¿Cómo sé cuándo se vence mi plan de Discount Power?

Siempre podrás encontrar la fecha de vencimiento de tu contrato actual en los estados de tu cuenta o revisando los detalles de tu plan ingresando a tu cuenta en línea.

Te enviaremos un aviso para alertarte que necesitas renovar tu plan. Los avisos se enviarán por correo postal de EE. UU. y también por email y mensajes de de texto.

Cuando recibas un aviso de renovación por correo postal, mensaje de texto o email, llámanos al 1-877-455-4674 de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro, o usa los enlaces proporcionados en los avisos de renovación. También puedes renovar en Mi Cuenta ingresando a tu cuenta en línea.

PREGUNTAS SOBRE LA INSCRIPCIÓN

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¿Cómo me inscribo para recibir servicio de Discount Power?
¿Cuánto tardará en empezar mi servicio de Discount Power una vez que me haya inscrito?

Cambiar de proveedor minorista de electricidad no interrumpirá tu servicio. Tu compañía local de tendido de cables seguirá llevando la electricidad a tu casa como hasta ahora, con las mismas líneas de alta tensión y sus camiones de servicio.

No tendrás que pagar una cuota por cancelación temprana si estás en nuestro plan de precio variable de mes a mes. Si te inscribiste en uno de nuestros planes de término con tarifa fija, nosotros compramos la electricidad para tu cuenta antes de que la consumas, y por lo tanto, si cancelas tu contrato temprano se podría aplicar una cuota por cancelación temprana.

PREGUNTAS SOBRE FACTURACIÓN

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¿Cuáles son mis opciones de pago con Discount Power?

Aceptamos pagos por cheque, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. También puedes establecer pagos automáticos con una tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Aceptamos MasterCard, Visa y Discover.

¿Qué pasa si se requiere un depósito?

Si se requiere un depósito, te lo notificaremos durante la inscripción en línea. Si se requiere uno, se aplicó en base a tu puntaje de crédito. También puede aplicarse uno si no pudimos identificarte con la agencia de crédito. La forma más fácil de identificarte es tu número de Seguro Social.

Si se determinó que tu cuenta requiere un depósito, tu inscripción quedará en espera hasta que se pague el depósito. Puedes pagar tu depósito durante la inscripción en línea, a través de nuestra página de manejo de cuentas en línea, o llamándonos al 1-877-455-4674 de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del centro. Si calificas para LITE-UP, el programa de servicios telefónicos y electricidad para personas con pocos ingresos, puedes pagar el depósito en dos (2) plazos. Para obtener más información, llámanos por teléfono o envíanos un email a service@discountpowertx.com.

PREGUNTAS SOBRE MUDANZAS

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. ¿Cuándo puedo conectar servicio de electricidad en mi nueva residencia?

En la mayoría de los casos, puedes iniciar el servicio de electricidad de Discount Power el mismo día. También puedes elegir una fecha de inicio con hasta 60 días de anticipación cuando estés planificando tu mudanza.

¿Tendré que pagar un depósito para comenzar el servicio?

Durante el proceso de inscripción te notificaremos si se requiere un depósito reembolsable. De ser así, tendrás que pagar el depósito primero para poder iniciar tu servicio.

No. Tus fechas de inicio y desconexión no tienen por qué ser las mismas, pero recomendamos que te asegures de siempre tener servicio de electricidad en una de las direcciones y que no haya interrupciones en el servicio.

De todos modos necesitas solicitar inscripción para que podamos establecer servicio en tu nombre. De lo contrario, el servicio puede ser desconectado en cualquier momento debido a la mudanza del inquilino anterior y podrías quedarte sin electricidad.